Política de compras e assinaturas

Compras e confirmação

Confira o plano, o valor, a moeda, os benefícios e a frequência de cobrança antes de concluir o pagamento. Os preços de assinatura são consultados no Stripe. O checkout informa o total e, quando disponível, a conversão de moeda. Seu banco pode aplicar tarifas e tributos próprios.

Energy e Bônus são liberados após a confirmação do pagamento. A mesma cobrança não concede benefícios novamente ao atualizar a página, cancelar ou reativar uma assinatura. Se o pagamento estiver aprovado e o saldo não aparecer, contate contact@enew.ai com a referência da compra. Não envie dados completos do cartão.

Recargas, Energy e Bônus

Recargas são compras avulsas de Energy, independentes da assinatura, e não criam renovação automática. Energy é comprada para uso na plataforma e tem validade de 12 meses a partir de cada concessão. Bônus é concedido pela plataforma, nunca comprado, tem validade de 30 dias e é consumido primeiro no chat, seguido de Energy. Dentro de cada tipo, usamos primeiro o lote que vence antes. A API aceita apenas Energy. Consulte o saldo e o vencimento de cada lote na página Minha Energy.

Consumo e estimativas de Energy

Energy é a unidade de consumo dos serviços da plataforma, incluindo serviços de terceiros e recursos próprios. Não corresponde a uma quantidade fixa de tokens, arquivos ou tempo de processamento. Recursos dependem da disponibilidade indicada na plataforma.

A previsão de Energy antes do envio é uma estimativa, não um preço final ou teto de consumo. O consumo pode ser maior ou menor conforme histórico, anexos, resposta e recursos utilizados. Consulte as tarifas em Modelos e a explicação de cálculo em Minha Energy. Para texto, o débito usa o consumo informado pela integração e as tarifas comerciais cadastradas; para gerações, usa a tarifa por operação. Custos próprios e despesas operacionais podem compor essas tarifas. A plataforma não reproduz necessariamente a fatura do provedor.

Antes da execução, parte do saldo é reservada temporariamente. Na conclusão, o sistema registra o débito e libera o restante; falhas liberam a reserva. O débito não ultrapassa a reserva interna daquela solicitação. Tarifas e disponibilidade podem mudar para solicitações futuras, com informação antes do envio; alterações não recalculam operações concluídas. Solicite revisão de divergências pelo suporte. Esta explicação não afasta direitos do consumidor.

Assinaturas e renovação

Os planos pagos têm cobrança mensal recorrente até o cancelamento da renovação. Cada mensalidade confirmada concede os benefícios contratados para aquele período uma única vez. Pagamentos recusados ou pendentes não concedem novos créditos. O plano Free não tem mensalidade; a página de planos informa se o Bônus é recorrente ou apenas de boas-vindas. Quando recorrente, renova no próximo acesso após 30 dias da última concessão Free (ou do cadastro), sem acumular períodos sem acesso. Voltar ao Free não repete as boas-vindas.

Trocas de plano

Trocas entre Plus e Pro ainda não estão disponíveis automaticamente no Enew. Solicite orientação pelo suporte antes de contratar outra assinatura. O valor, a data de mudança, os créditos adicionais e a próxima cobrança devem ser apresentados e confirmados antes de qualquer troca. Uma solicitação ou alteração administrativa, por si só, não concede créditos nem comprova pagamento.

Cancelamento da renovação

Para interromper cobranças futuras, acesse Gerenciar assinatura na página de planos ou solicite pelo e-mail contact@enew.ai. Confira e guarde a confirmação e a data de encerramento. No cancelamento da renovação sem reembolso, o acesso ao plano deve permanecer até o fim do período já pago, quando a conta retorna ao Free. Cancelar a renovação não gera uma nova concessão de créditos.

Os lotes de Energy e Bônus já concedidos mantêm seus vencimentos originais, salvo reversão vinculada a um reembolso. No Free, o uso do saldo segue os recursos disponíveis nesse plano. Recargas avulsas não são canceladas apenas porque a assinatura foi encerrada.

Arrependimento e reembolsos

Cancelar a próxima renovação é diferente de solicitar reembolso de uma compra já realizada. Nas contratações online abrangidas pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, há direito de arrependimento em sete dias, com devolução dos valores nos termos da lei. O uso de créditos não implica renúncia automática aos direitos do consumidor.

Para solicitar arrependimento, reembolso ou revisão de cobrança, escreva para contact@enew.ai e informe a conta e a compra. Não envie senha nem dados completos do cartão. Outros casos, como cobrança indevida ou falha do serviço, serão analisados conforme a oferta e a legislação aplicável. Esta política não afasta direitos legais.

Alterações e atendimento

Uma atualização desta página não retira direitos de compras já realizadas. Mudanças relevantes nas condições de uma assinatura devem ser comunicadas antes de sua aplicação. Suporte para compras, assinaturas, cancelamento e reembolso: contact@enew.ai.